JHservis.cz – všechno pro váš vozík
Letos v září jsme oslavili 1 rok od založení portálu servisních služeb a náhradních dílů společnosti Jungheinrich na adrese www.jhservis.cz.
Od té doby jsme rozšířili portfolio o několik desítek nových produktů a proběhla restrukturalizace katalogu.
Rozdělení výrobků do skupinj je tak pro zákazníka ještě přehlednější a může se v nich dobře orientovat. Každý měsíc přinášíme zákazníkům možnost využít nabídky "produkt měsíce" za mimořádnou cenu. Proto sledujte každý měsíc náš webový portál www.jhservis.cz.
Pokud nám chcete sdělit jaký výrobek by jste rádi uvítali na našich webových stránkách, který zatím nemáme v nabídce katalogu, neváhejte nám Váš názor sdělit na email: prodej(at)jungheinrich.cz.
VZNIK SERVERU WWW.JHSERVIS.CZ
O portálu, který by našim zákazníkům nabídl vše, co ke svému vozíku mohou potřebovat, jsme přemýšleli už dlouho. Z dlouhodobého hlediska tak naplňujeme řadu vizí společnosti - co nejrychlejší a nejlepší možnou cestou nabídnout zákazníkům precizní servis manipulační techniky. Podobně rozsáhlý projekt uceleného e-shopu s příšlušenstvím a nabídkou servisu nikde jinde nenajdete. K husté síti servisních techniků a perfektně zvládnuté logistice náhradních dílů s dodáním do druhého dne, jsme přidali ještě portál, kterým jsme opět o krok blíže k zákazníkům.
Současně jsme chtěli také nabídnout našim zákazníkům další komunikační kanál, prostřednictvím kterého mohou jednoduše vyřešit svůj problém. Jsou zkrátka lidé, kteří v každém případě raději vždy zavolají a pak jsou lidé, kteří třeba neradi telefonují nebo si rádi věci prohlédnou takzvaně „dopředu“, v klidu si vše rozmyslí a pak několika kliky uskuteční objednávku – ať už náhradního dílu nebo servisní služby. Zákazník si může vybrat sám, který způsob komunikace mu nejvíce vyhovuje.
CO VŠECHNO NA PORTÁLU NAJDETE
Portál v současné chvíli nabízí řadu příslušenství, mezi nimi například plnopryžové pneumatiky, vidle a přídavná zařízení, baterie a příslušenství a drobné náhradní díly a příslušenství. Také jsou tu díly na paletové vozíky AM, pracovní oblečení a speciální sezónní nabídky, jako je v tuto chvíli výbava na zimu.
Pod drobnými náhradními díly a příslušenstvím najde zákazník třeba celou řadu elektrického vybavení jako jsou majáky, spínací skříňky či světla a žárovky nebo zvukovou signalizaci. Najde tu také drobnosti jako jsou bezpečností či informační samolepky. A také barvy, čističe či rozmrazovače skel nebo náplně do ostřikovačů. Mezi díly na paletové vozíky zase zákazník najde například ložiska, různé kryty, kola, pružiny, těsnění či madlo na ovládání zdvihu. Zákazník ale může objednat také servisní zásah – ať už se jedná o revizi baterií či regálů, opravu vozíku nebo školení řidičů.
Každý měsíc se na portálu koná promo akce na podporu vybraného produktu (PRODUKT MĚSÍCE). Velmi úspěšná byla naše zimní kampaň na plnopryžové pneumatiky, kde mohli zákazníci ušetřit až 44 % z ceny. V podobných akcích a nabídkách budeme pokračovat i nadále. A další příjemnou maličkostí je, že s každým nákupem nad 300 Kč do konce března získají zákazníci navíc zajímavý dárek. Stavte se, návštěva Jhservisu se určitě vyplatí.
ORIENTACE NA WEBU
A SYSTÉM OBJEDNÁVÁNÍ
Orientace je velmi jednoduchá a stejně tak je jednoduché nejen vyhledávání, ale i celý proces objednávky. Do budoucna přibudou další vlastnosti, které výrazně urychlí práci s portálem. V současné chvíli testujeme různé možnosti. Všechny ale musí přinést zákazníkům to zásadní – rychlost, jednoduchost, rozmanitost.
Po registraci, na základě které je vytvořen uživatelský účet a pro zákazníka znamená především komfort při dalším nákupu, si jednoduchým vyhledáváním najde produkty, které potřebuje a objedná. Objednávka je dle regionu přidělena zodpovědnému týmu ke zpracování. Zboží, které je skladem, odchází k zákazníkovi prostřednictvím spediční společnosti během několika hodin. Pokud zboží na skladě nemáme, obratem jej objednáváme z centrálního skladu v Bratislavě, tady garantujeme dodání do 3 dnů. A pokud by se stalo, že je třeba objednat náhradní díl například v Německu, tak tu sice může nastat drobná prodleva, ale i v tomto případě jsme schopni dodržet dodání do 3 dnů.
Jhservis.cz – VÝHLED DO BUDOUCNA
Budoucnost Jhservisu je především v co nejšiřší sortimentní nabídce. Naším cílem je nyní i v budoucnu aktualizace položek a další rozšiřování nabízených kategorií. Každým dnem přibývají na webu nové produkty. K výše zmiňovanému sortimentu, který již dnes na webu je, postupně přibudou další – například nabídka velmi kvalitních pracovních oděvů a bot, z nichž některé už na webu najdete, dále nabídka speciálního nářadí a dalšího specializovaného příslušenství, které pracovníkům zefektivní práci. Zákazník musí mít bohatý výběr a musí vždy nalézt to, co skutečně potřebuje.
Portál Jhservis.cz by měl obsahovat všechny snadno opravitelné náhradní díly, na které není nutné volat servisního technika, protože jejich opravu zvládne bez větších problémů zákazník sám. Především se to týká paletových vozíků. U ostatní manipulační techniky je to složitější, je třeba odborné diagnostiky k tomu, aby se určil skutečný problém nefunkčnosti či závady na vozíku. Jedná se o složité stroje, nesprávně určená diagnóza a například chybná výměna některého z náhradních dílů by mohla mít negativní dopad nejen na užívání vozíku, ale také třeba na bezpečnost. Tady nabízíme know-how servisních techniků, kteří prochází dlouhodobými školeními a dokáží najít příčinu problému a navrhnout opravu. Odborná diagnostika, analýza a následný odborný servis – to je know-how, který našim zákazníkům přinášíme a určitě se to v budoucnu nezmění. Servis si ale může zákazník také objednat rychle přes web. Stačí napsat typ vozíku a krátce popsat problém.